Soisy

Brand e posizionamento

Una startup in early stage tende a focalizzarsi sugli aspetti core del suo prodotto, lasciandone in secondo piano altri. Tra quelli core che Soisy aveva curato c’era sicuramente il suo marchio e alcune caratteristiche della sua identità. Mancava ancora una definizione solida e coerente di come viene percepito, raccontato e proposto il prodotto attraverso il suo marchio e di come Soisy intendeva posizionarlo sul mercato rispetto ai suoi competitor.
Siamo quindi partiti da un profondimento sulla cultura aziendale di Soisy (viva, solida e co-creata), dal suo marchio e dai suoi colori per costruire ed espandere l’immaginario visivo sul suo prodotto. Un lavoro di creazione in cui dai dettagli si estraggono quelle caratteristiche che poi vengono rese solide e danno il sapore a tutto il resto. In pratica, abbiamo creato e consolidato una parte del brand.

Informare le scelte di business e di sviluppo del prodotto

L’anima di Soisy è profondamente lean: fondamento del team è la capacità di raccogliere costantemente i segnali dei propri clienti e proporre miglioramenti continui, basati su dati e metriche. Soisy era ed è particolarmente allenata sugli step “build” e “measure” del ciclo lean, mentre sullo step “learn” aveva bisogno di un boost con competenze e strumenti che aiutassero a chiudere il ciclo. Il nostro team ha iniziato a lavorare con quello di Soisy innestandosi in questo punto del loro processo.

Nei primi due mesi ci siamo concentrati su attività di discovery: interviste qualitative in profondità ai tre attori principali sia in remoto che nel loro contesto.
In contemporanea, abbiamo girato l’Italia per osservare come il servizio veniva proposto, compreso e utilizzato.
Lo scopo era capire la posizione di Soisy come servizio all’interno di un ecosistema più complesso, in cui agiscono tre attori con abitudini, motivazioni, necessità e difficoltà diverse, da momento a momento, che confluiscono nell’esperienza dell’altro, influenzandola.

L’intero servizio e le inter-relazioni tra gli attori sono state mappate in una serie di blueprint, che evidenziavano gli aspetti nodali dell’esperienza complessiva, in modo da informare in maniera più completa e ampia una serie di decisioni di design e di business.

Abbiamo scoperto una serie di informazioni non banali. Eccone qualcuna:

• il principale touchpoint che raccontava Soisy al “pubblico” era il partner convenzionato, ma questo non aveva informazioni chiare su cosa dire;
• per il partner, tra l’on-boarding sulla piattaforma Soisy e il primo ordine con pagamento a rate passava molto tempo, per cui si creava un momento di attrito che lo spingeva a non consigliare il nuovo sistema di pagamento;
• le prime informazioni che interessano a una persona che sta per richiedere un microfinanziamento durante l’acquisto sono poche e molto specifiche. In quel momento, i touchpoint e i contenuti che le persone cercano per capire se fidarsi sono ben chiari;
• per un investitore il tasso di interesse non è mai l’elemento più importante della scelta.

Co-design, il ponte tra business e sviluppo

Individuati canali, relazioni e principali elementi di frizione nel servizio, abbiamo lavorato sulla generazione di un gran numero di pre-soluzioni possibili che, insieme alla restituzione dei risultati della ricerca, sono state il focus di un secondo workshop con il team completo.

Insieme a Soisy, abbiamo discusso, “pesato” e scelto le soluzioni in base all’impatto positivo che queste avrebbero avuto sull’esperienza complessiva dei tre attori principali e alle energie necessarie alla realizzazione.

Fra le soluzioni da realizzare, prioritarie e a maggior valore, abbiamo concordato di partire con il sito web, ridefinire le informazioni da comunicare aggiungendo la sezione “per chi chiede un finanziamento” e definire un design system di base.

Tra business e sviluppo c’è design

La sensazione dominante è sempre stata quella di essere parte del team interno Soisy e non un team di “consulenti che lavora per Soisy”.

Durante una retrospettiva cross-team, il concetto emerso con forza dalla discussione è stato che il design è un punto di vista strategico imprescindibile all’interno del tavolo di lavoro, perché porta con sé background e punti di vista che completano quelli tecnici e di business.
Così è iniziata una seconda fase di lavoro in cui il supporto di Tangible a Soisy è passato da una relazione di consulenza basata su progetto, a essere un’estensione del team interno di product development. Non perché una visione di prodotto non fosse presente in Soisy, al contrario, ma perché questa potesse essere supportata e consolidata attraverso processi di experience design.

Impatto